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更新日：2026年10月21日
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令和8年度サンサンコールかごしま利用状況
令和8年度利用状況
お問い合わせ件数
コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。
|
月 |
電話 |
FAX |
メール |
計 |
|---|---|---|---|---|
|
令和8年4月 |
8,790 | 0 | 40 | 8,830 |
|
令和8年5月 |
8,590 | 0 | 48 | 8,638 |
|
令和8年6月 |
8,739 | 0 | 44 | 8,783 |
|
令和8年7月 |
7,628 | 1 | 46 | 7,675 |
|
令和8年8月 |
7,534 | 0 | 47 | 7,581 |
|
令和8年9月 |
6,694 | 0 | 46 | 6,740 |
|
令和8年10月 |
||||
|
令和8年11月 |
||||
|
令和8年12月 |
||||
|
令和9年1月 |
||||
|
令和9年2月 |
||||
|
令和9年3月 |
||||
|
合計 |
47,975 | 1 | 271 | 48,247 |
コールセンターの取扱件数を分野別（カテゴリ別）、月ごとに掲載しています。
|
カテゴリ |
取扱件数 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
4,207 | 4,391 | 4,331 | 3,991 | 3,893 | 3,219 | |
|
各種相談等 |
102 | 91 | 116 | 106 | 116 | 116 | |
| 健康・福祉 | 2,492 | 1,768 | 1,550 | 1,328 | 1,412 | 1,912 | |
|
子育て・教育 |
88 | 42 | 33 | 47 | 37 | 25 | |
|
文化・スポーツ |
98 | 108 | 113 | 123 | 307 | 87 | |
|
環境・まちづくり |
208 | 238 | 210 | 241 | 181 | 167 | |
|
産業・しごと |
187 | 565 | 588 | 177 | 73 | 100 | |
|
市政情報 |
367 | 395 | 383 | 330 | 400 | 300 | |
|
市議会 |
1 | 6 | 5 | 4 | 1 | 2 | |
|
市立病院 |
1 | 3 | 2 | 6 | 2 | 2 | |
|
市電・市バス |
16 | 10 | 6 | 10 | 13 | 19 | |
|
水道・下水道 |
15 | 15 | 13 | 7 | 6 | 3 | |
|
桜島フェリー |
6 | 0 | 2 | 1 | 4 | 4 | |
|
電話交換 |
1,464 | 1,229 | 1,595 | 1,419 | 1,288 | 1,020 | |
|
合計 |
9,252 | 8,861 | 8,947 | 7,790 | 7,733 | 6,976 | |
|
カテゴリ |
取扱件数 |
合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
24,032 | |||||
|
各種相談等 |
647 | |||||
| 健康・福祉 | 10,462 | |||||
|
子育て・教育 |
272 | |||||
|
文化・スポーツ |
836 | |||||
|
環境・まちづくり |
1,245 | |||||
|
産業・しごと |
1,690 | |||||
|
市政情報 |
2,175 | |||||
|
市議会 |
19 | |||||
|
市立病院 |
16 | |||||
|
市電・市バス |
74 | |||||
|
水道・下水道 |
59 | |||||
|
桜島フェリー |
17 | |||||
|
電話交換 |
8,015 | |||||
|
合計 |
49,559 | |||||
（注）1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
お問い合わせ内容別トップ5（令和8年9月）
|
|
内容 |
件数 |
||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
ごみの分別・出し方等 |
2,753件 |
||
|
2 |
がん検診の予約等 |
1,639件 |
||
|
3 |
戸籍・住民票等の手続き |
150件 |
||
|
4 |
マイナンバー（個人番号） |
110件 |
||
|
5 |
商工業 |
72件 |
||
令和8年度応対実績
コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。
|
|
一次対応完了率 |
応答時間遵守率 |
平均通話時間 （がん検診申込受付以外) |
|---|---|---|---|
|
目標値 |
90％以上 |
10秒以内 |
|
| 令和8年4月 |
91.4％ |
94.3％ |
1分29秒 |
| 令和8年5月 | 91.4% | 92.3% | 1分30秒 |
| 令和8年6月 | 91.6% | 92.8％ | 1分27秒 |
| 令和8年7月 | 90.0% | 94.4％ | 1分26秒 |
| 令和8年8月 | 90.7% | 94.2％ | 1分30秒 |
| 令和8年9月 | 93.9% | 92.0％ | 1分30秒 |
| 令和8年10月 | |||
| 令和8年11月 | |||
| 令和8年12月 | |||
| 令和9年1月 | |||
| 令和9年2月 | |||
|
令和9年3月 |
|
指標名 |
算出式 |
|||
|---|---|---|---|---|
|
一次対応完了率 |
コールセンターで解決した件数／総件数 |
|||
|
応答時間遵守率 |
所定時間内に応答した件数／総件数 |
|||
令和8年度FAQ利用状況「カテゴリ別」
ホームページ上のよくある質問Q&A（FAQ）の表示回数を月ごとに掲載しています。
≪令和7年度から市ホームページアクセス解析ツールを変更しました≫
|
カテゴリ |
検索件数 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
28,071 | 26,573 | 29,419 | 23,772 | 22,421 | 20,813 | |
|
健康・福祉 |
12,052 | 10,467 | 11,204 | 10,579 | 9,645 | 10,721 | |
|
子育て・教育 |
9,322 | 6,706 | 7,591 | 6,704 | 7,063 | 6,727 | |
|
文化・スポーツ |
7,102 | 6,623 | 6,613 | 9,431 | 9,801 | 6,468 | |
|
環境・まちづくり |
7,848 | 7,652 | 7,973 | 6,831 | 7,454 | 6,983 | |
|
産業・しごと |
1,291 | 1,285 | 878 | 690 | 558 | 547 | |
|
市政情報 |
2,545 | 2,236 | 2,398 | 2,738 | 2,381 | 2,495 | |
|
市議会 |
293 | 191 | 186 | 127 | 195 | 205 | |
|
市立病院 |
145 | 129 | 142 | 148 | 123 | 94 | |
|
市電・市バス |
3,775 | 2,797 | 2,723 | 2,782 | 2,285 | 2,201 | |
|
水道・下水道 |
2,241 | 2,407 | 2,063 | 2,322 | 2,347 | 2,027 | |
|
桜島フェリー |
2,906 | 2,005 | 1,689 | 2,170 | 2,144 | 2,523 | |
| 災害時 | 23 | 18 | 30 | 19 | 34 | 19 | |
|
合計 |
77,614 | 68,089 | 72,909 | 68,313 | 66,451 | 61,823 | |
|
カテゴリ |
検索件数 | 合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
151,069 | |||||
|
健康・福祉 |
64,668 | |||||
|
子育て・教育 |
44,113 | |||||
|
文化・スポーツ |
46,038 | |||||
|
環境・まちづり |
44,741 | |||||
|
産業・しごと |
5,249 | |||||
|
市政情報 |
14,793 | |||||
|
市議会 |
1,197 | |||||
|
市立病院 |
781 | |||||
|
市電・市バス |
16,563 | |||||
|
水道・下水道 |
13,407 | |||||
|
桜島フェリー |
13,437 | |||||
|
災害時 |
143 | |||||
|
合計 |
416,199 | |||||
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