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更新日:2023年4月17日
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コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。
月 |
電話 |
FAX |
メール |
計 |
---|---|---|---|---|
令和4年4月 |
11,876 |
0 |
64 |
11,940 |
令和4年5月 |
10,127 |
0 |
55 |
10,182 |
令和4年6月 |
8,752 |
0 |
54 |
8,806 |
令和4年7月 |
11,790 |
1 |
63 |
11,854 |
令和4年8月 |
12,480 |
0 |
61 |
12,541 |
令和4年9月 |
10,209 |
0 |
50 |
10,259 |
令和4年10月 |
8,910 |
0 |
47 |
8,957 |
令和4年11月 |
8,433 |
2 |
37 |
8,472 |
令和4年12月 |
8,991 |
1 | 35 | 9,027 |
令和5年1月 |
8,286 |
2 |
96 |
8,384 |
令和5年2月 |
7,663 |
0 |
75 |
7,738 |
令和5年3月 |
8,237 |
0 |
67 |
8,304 |
合計 |
115,754 |
6 |
704 |
116,464 |
コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています。
カテゴリ |
取扱件数 |
||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
暮らし |
4,967 |
4,855 |
4,434 |
4,379 |
4,580 |
5,265 |
4,807 |
各種相談 |
181 |
184 |
152 |
222 |
146 |
134 |
124 |
健康・福祉 |
4,037 |
2,898 |
2,304 |
2,512 |
2,336 |
2,614 |
2,654 |
子育て・教育 |
123 |
38 |
54 |
67 |
31 |
41 |
62 |
文化・スポーツ |
82 |
126 |
231 |
529 |
1,129 |
206 |
263 |
環境・まちづくり |
186 |
216 |
221 |
211 |
211 |
252 |
143 |
産業・しごと |
39 |
61 |
24 |
30 |
37 |
33 |
102 |
市政情報 |
512 |
560 |
644 |
1,015 |
694 |
527 |
443 |
市議会 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
市立病院 |
7 |
4 |
3 |
4 |
3 |
1 |
3 |
市電・市バス |
12 |
12 |
11 |
14 |
10 |
22 |
16 |
水道・下水道 |
13 |
18 |
11 |
14 |
14 |
11 |
10 |
桜島フェリー |
4 |
3 |
2 |
6 |
2 |
13 |
1 |
電話交換 |
2,447 |
1,573 |
1,006 |
3,089 |
3,598 |
1,477 |
629 |
合計 |
12,611 |
10,548 |
9,097 |
12,092 |
12,791 |
10,599 |
9,257 |
カテゴリ |
取扱件数 |
合計 | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
暮らし |
4,557 |
5,481 |
3,852 |
3,998 |
4,454 |
55,629 |
各種相談 |
115 |
99 |
95 |
123 |
146 |
1,721 |
健康・福祉 |
2,551 |
1,643 |
2,713 |
2,783 |
2,674 |
31,719 |
子育て・教育 |
59 |
52 |
48 |
47 |
74 |
696 |
文化・スポーツ |
149 |
121 |
82 |
124 |
290 |
3,332 |
環境・まちづくり |
132 |
141 |
156 |
108 |
119 |
2,096 |
産業・しごと |
197 |
109 |
37 |
28 |
36 |
733 |
市政情報 |
402 |
523 |
403 |
306 |
348 |
6,377 |
市議会 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
8 |
市立病院 |
3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
38 |
市電・市 |
16 |
23 |
30 |
17 |
18 |
201 |
水道・下水道 |
10 |
8 |
31 |
17 |
9 |
166 |
桜島フェリー |
1 |
3 |
1 |
0 |
1 |
37 |
電話交換 |
571 |
989 |
1,239 |
542 |
631 |
17,791 |
合計 |
8,763 |
9,194 |
8,690 |
8,097 |
8,805 |
120,544 |
(注)1回の問合せで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
|
内容 |
件数 |
||
---|---|---|---|---|
1 |
ごみの分別・出し方等 |
3,646件 |
||
2 |
がん検診の予約等 |
2,443件 |
||
3 |
戸籍・住民票等の手続き |
259件 |
||
4 |
マイナンバー(個人番号) |
238件 |
||
5 |
鹿児島マラソン |
184件 |
コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。
|
一次対応完了率 |
応答時間遵守率 |
対応平均時間 |
---|---|---|---|
目標値 |
90%以上 |
3コール以内 |
|
令和4年4月 |
95.4% |
90.2% |
1分39秒 |
令和4年5月 |
94.7% |
91.6% |
1分37秒 |
令和4年6月 |
93.0% |
91.5% |
1分36秒 |
令和4年7月 |
93.9% |
87.4% |
1分37秒 |
令和4年8月 |
94.3% |
84.6% |
1分40秒 |
令和4年9月 |
92.9% |
79.6% |
1分38秒 |
令和4年10月 |
95.0% |
78.1% |
1分35秒 |
令和4年11月 |
94.9% |
83.4% |
1分35秒 |
令和4年12月 |
94.3% |
90.5% |
1分35秒 |
令和5年1月 |
94.1% |
93.4% |
1分37秒 |
令和5年2月 |
95.0% |
92.5% |
1分49秒 |
令和5年3月 |
94.5% |
92.3% |
1分41秒 |
指標名 |
算出式 |
|||
---|---|---|---|---|
一次対応完了率 |
コールセンターで解決した件数/総件数 |
|||
応答時間遵守率 |
所定時間内に応答した件数/総件数 |
ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の検索(アクセス)件数を月ごとに掲載しています。
カテゴリ |
検索件数 | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
暮らし |
67,353 |
71,690 |
94,662 |
64,156 |
65,475 |
61,272 |
53,653 |
健康・福祉 |
23,924 |
26,605 |
26,104 |
26,462 |
24,348 |
23,928 |
28,640 |
子育て・教育 |
16,428 |
17,720 |
17,303 |
13,924 |
13,045 |
16,532 |
17,185 |
文化・スポーツ |
11,350 |
11,300 |
11,366 |
13,141 |
16,721 |
9,547 |
10,234 |
環境・まちづくり |
12,478 |
13,417 |
13,611 |
13,233 |
13,721 |
13,294 |
12,622 |
産業・しごと |
2,445 |
2,809 |
3,403 |
2,571 |
2,325 |
2,447 |
3,401 |
市政情報 |
3,416 |
3,608 |
6,090 |
9,632 |
4,843 |
3,377 |
3,714 |
市議会 |
719 |
520 |
436 |
492 |
317 |
315 |
272 |
市立病院 |
458 |
464 |
471 |
415 |
534 |
429 |
396 |
市電・市バス |
5,315 |
3,953 |
3,698 |
3,953 |
3,634 |
3,905 |
4,647 |
水道・下水道 |
6,808 |
7,361 |
6,925 |
6,623 |
6,669 |
6,216 |
5,709 |
桜島フェリー |
3,134 |
3,476 |
2,231 |
3,135 |
3,306 |
2,925 |
3,478 |
災害時 |
21 |
31 |
39 |
71 |
55 |
127 |
31 |
合計 |
153,849 |
162,954 |
186,339 |
157,808 |
154,993 |
144,314 |
143,982 |
カテゴリ |
検索件数 | 合計 | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
暮らし |
53,732 |
48,058 |
49,035 |
48,793 |
52,769 |
730,648 |
健康・福祉 |
30,300 |
21,821 |
22,774 |
18,701 |
20,292 |
293,899 |
子育て・教育 |
16,590 |
13,653 |
15,530 |
14,794 |
16,652 |
189,356 |
文化・スポーツ |
8,987 |
6,850 |
7,828 |
8,340 |
11,082 |
126,746 |
環境・まちづくり |
11,746 |
10,100 |
9,476 |
9,282 |
11,289 |
144,269 |
産業・しごと |
3,357 |
2,043 |
1,742 |
1,739 |
1,921 |
30,203 |
市政情報 |
3,821 |
3,159 |
3,122 |
4,174 |
4,624 |
53,580 |
市議会 |
275 |
406 |
271 |
385 |
561 |
4,969 |
市立病院 |
400 |
532 |
407 |
354 |
414 |
5,274 |
市電・市バス |
4,241 |
3,871 |
4,610 |
3,904 |
4,921 |
50,652 |
水道・下水道 |
5,429 |
4,977 |
4,915 |
4,816 |
5,111 |
71,559 |
桜島フェリー |
3,217 |
2,885 |
2,949 |
3,200 |
3,711 |
37,647 |
災害時 |
27 |
28 |
27 |
57 |
73 |
587 |
合計 |
142,122 |
118,383 |
122,686 |
118,539 |
133,420 |
1,739,389 |
よくある質問
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