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更新日：2024年12月19日
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令和6年度サンサンコールかごしま利用状況
令和6年度利用状況
お問い合わせ件数
コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。
|
月 |
電話 |
FAX |
メール |
計 |
|---|---|---|---|---|
|
令和6年4月 |
8,116 | 0 | 52 | 8,168 |
|
令和6年5月 |
7,268 | 0 | 34 | 7,302 |
|
令和6年6月 |
6,711 | 0 | 46 | 6,757 |
|
令和6年7月 |
6,633 | 0 | 56 | 6,689 |
|
令和6年8月 |
9,331 | 0 | 40 | 9,371 |
|
令和6年9月 |
7,353 | 3 | 43 | 7,399 |
|
令和6年10月 |
7,026 | 1 | 39 | 7,066 |
|
令和6年11月 |
7,238 | 1 | 41 | 7,280 |
|
令和6年12月 |
||||
|
令和7年1月 |
||||
|
令和7年2月 |
||||
|
令和7年3月 |
|
|
|
|
|
合計 |
59,676 | 5 | 351 | 60,032 |
コールセンターの取扱件数を分野別（カテゴリ別）、月ごとに掲載しています。
|
カテゴリ |
取扱件数 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
4,219 | 4,242 | 3,746 | 3,811 | 5,952 | 4,440 | 3,764 |
|
各種相談等 |
82 | 66 | 81 | 97 | 90 | 77 | 77 |
| 健康・福祉 | 3,215 | 2,178 | 2,009 | 1,704 | 1,566 | 2,189 | 2,390 |
|
子育て・教育 |
118 | 33 | 38 | 51 | 42 | 36 | 46 |
|
文化・スポーツ |
92 | 103 | 205 | 198 | 605 | 91 | 111 |
|
環境・まちづくり |
139 | 197 | 223 | 197 | 232 | 189 | 128 |
|
産業・しごと |
27 | 20 | 16 | 31 | 12 | 30 | 53 |
|
市政情報 |
470 | 255 | 361 | 380 | 613 | 298 | 427 |
|
市議会 |
2 | 2 | 0 | 1 | 0 | 4 | 2 |
|
市立病院 |
2 | 2 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 |
|
市電・市バス |
15 | 10 | 8 | 15 | 24 | 11 | 14 |
|
水道・下水道 |
4 | 11 | 6 | 8 | 13 | 13 | 9 |
|
桜島フェリー |
4 | 0 | 6 | 4 | 5 | 1 | 3 |
|
電話交換 |
415 | 301 | 306 | 371 | 402 | 339 | 377 |
|
合計 |
8,804 | 7,420 | 7,006 | 6,869 | 9,556 | 7,719 | 7,402 |
|
カテゴリ |
取扱件数 |
合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
4,454 | 34,628 | ||||
|
各種相談等 |
96 | 666 | ||||
| 健康・福祉 | 1,840 | 17,091 | ||||
|
子育て・教育 |
38 | 402 | ||||
|
文化・スポーツ |
186 | 1,591 | ||||
|
環境・まちづくり |
118 | 1,423 | ||||
|
産業・しごと |
45 | 234 | ||||
|
市政情報 |
358 | 3,162 | ||||
|
市議会 |
1 | 12 | ||||
|
市立病院 |
2 | 10 | ||||
|
市電・市バス |
8 | 105 | ||||
|
水道・下水道 |
2 | 66 | ||||
|
桜島フェリー |
2 |
25 |
||||
|
電話交換 |
320 | 2,831 | ||||
|
合計 |
7,470 | 62,246 | ||||
（注）1回の問合せで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
お問い合わせ内容別トップ5（令和6年11月）
|
|
内容 |
件数 |
||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
ごみの分別・出し方等 |
4,099件 |
||
|
2 |
がん検診の予約等 |
1,619件 |
||
|
3 |
観光 おはら祭 |
111件 |
||
|
4 |
戸籍・住民票等の手続き |
93件 |
||
|
5 |
マイナンバー（個人番号） |
92件 |
||
令和6年度応対実績
コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。
|
|
一次対応完了率 |
応答時間遵守率 |
対応平均時間 |
|---|---|---|---|
|
目標値 |
90％以上 |
10秒以内 |
|
| 令和6年4月 |
94.3％ |
89.1％ |
1分28秒 |
| 令和6年5月 |
92.7％ |
90.3％ |
1分33秒 |
| 令和6年6月 |
96.4％ |
90.9％ |
1分31秒 |
| 令和6年7月 |
92.4％ |
87.9％ |
1分31秒 |
| 令和6年8月 |
93.6％ |
65.6％ |
1分18秒 |
| 令和6年9月 |
93.4％ |
86.8％ |
1分34秒 |
| 令和6年10月 |
93.4％ |
89.9％ |
1分31秒 |
| 令和6年11月 |
94.6％ |
89.2％ |
1分28秒 |
| 令和6年12月 |
％ |
％ |
分秒 |
| 令和7年1月 |
％ |
％ |
分秒 |
| 令和7年2月 |
％ |
％ |
分秒 |
|
令和7年3月 |
％ |
％ |
分秒 |
|
指標名 |
算出式 |
|||
|---|---|---|---|---|
|
一次対応完了率 |
コールセンターで解決した件数／総件数 |
|||
|
応答時間遵守率 |
所定時間内に応答した件数／総件数 |
|||
令和6年度FAQ検索利用状況「カテゴリ別」
ホームページ上のよくある質問Q&A（FAQ）の検索（アクセス）件数を月ごとに掲載しています。
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カテゴリ |
検索件数 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
38,074 | 45,685 | 63,727 | 45,063 | 41,937 | 39,304 | 38,152 |
|
健康・福祉 |
16,740 | 19,003 | 21,822 | 20,476 | 17,399 | 16,468 | 18,347 |
|
子育て・教育 |
11,453 | 12,746 | 13,167 | 12,358 | 10,754 | 12,344 | 12,355 |
|
文化・スポーツ |
9,273 | 10,188 | 11,420 | 14,206 | 13,895 | 9,170 | 9,040 |
|
環境・まちづくり |
10,545 | 14,132 | 13,768 | 12,952 | 12,596 | 11,279 | 10,672 |
|
産業・しごと |
1,942 | 2,331 | 2,190 | 1,632 | 1,633 | 1,432 | 2,044 |
|
市政情報 |
4,844 | 4,061 | 5,106 | 5,714 | 4,257 | 3,508 | 5,358 |
|
市議会 |
5,673 | 855 | 785 | 542 | 510 | 352 | 399 |
|
市立病院 |
86 | 98 | 108 | 92 | 109 | 75 | 92 |
|
市電・市バス |
4,370 | 4,348 | 4,347 | 4,299 | 4,534 | 4,080 | 3,961 |
|
水道・下水道 |
4,138 | 5,617 | 5,867 | 5,850 | 8,193 | 5,027 | 4,078 |
|
桜島フェリー |
3,674 | 4,072 | 2,586 | 3,713 | 3,985 | 3,449 | 3,436 |
| 災害時 | 78 | 84 | 98 | 75 | 128 | 68 | 63 |
|
合計 |
110,890 | 123,220 | 144,991 | 126,972 | 119,930 | 106,556 | 107,997 |
|
カテゴリ |
検索件数 | 合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
35,460 | 347,402 | ||||
|
健康・福祉 |
15,724 | 145,979 | ||||
|
子育て・教育 |
11,402 | 96,579 | ||||
|
文化・スポーツ |
7,682 | 84,874 | ||||
|
環境・まちづり |
9,248 | 95,192 | ||||
|
産業・しごと |
2,028 | 15,232 | ||||
|
市政情報 |
3,406 | 36,254 | ||||
|
市議会 |
507 | 9,623 | ||||
|
市立病院 |
80 | 740 | ||||
|
市電・市バス |
3,105 | 33,044 | ||||
|
水道・下水道 |
3,198 | 41,968 | ||||
|
桜島フェリー |
3,383 | 28,298 | ||||
|
災害時 |
54 | 648 | ||||
|
合計 |
95,277 | 935,833 | ||||
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