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ホーム > 暮らし > 各種相談 > サンサンコールかごしまの利用状況 > 利用状況 > 令和6年度サンサンコールかごしま利用状況

更新日：2025年3月21日

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令和6年度サンサンコールかごしま利用状況

令和6年度利用状況

お問い合わせ件数
分野別（カテゴリ別）取扱件数
お問い合わせ内容別トップ5（令和7年2月）
令和6年度応対実績
令和6年度FAQ検索利用状況「カテゴリ別」

お問い合わせ件数

コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。

月	電話	FAX	メール	計
令和6年4月	8,116	0	52	8,168
令和6年5月	7,268	0	34	7,302
令和6年6月	6,711	0	46	6,757
令和6年7月	6,633	0	56	6,689
令和6年8月	9,331	0	40	9,371
令和6年9月	7,353	3	43	7,399
令和6年10月	7,026	1	39	7,066
令和6年11月	7,238	1	41	7,280
令和6年12月	8,024	0	46	8,070
令和7年1月	7,003	0	33	7,036
令和7年2月	5,968	0	61	6,029
令和7年3月
合計	80,671	5	491	81,167

分野別（カテゴリ別）取扱件数

コールセンターの取扱件数を分野別（カテゴリ別）、月ごとに掲載しています。

カテゴリ	取扱件数
カテゴリ	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月
暮らし	4,219	4,242	3,746	3,811	5,952	4,440	3,764
各種相談等	82	66	81	97	90	77	77
健康・福祉	3,215	2,178	2,009	1,704	1,566	2,189	2,390
子育て・教育	118	33	38	51	42	36	46
文化・スポーツ	92	103	205	198	605	91	111
環境・まちづくり	139	197	223	197	232	189	128
産業・しごと	27	20	16	31	12	30	53
市政情報	470	255	361	380	613	298	427
市議会	2	2	0	1	0	4	2
市立病院	2	2	1	1	0	1	1
市電・市バス	15	10	8	15	24	11	14
水道・下水道	4	11	6	8	13	13	9
桜島フェリー	4	0	6	4	5	1	3
電話交換	415	301	306	371	402	339	377
合計	8,804	7,420	7,006	6,869	9,556	7,719	7,402

カテゴリ	取扱件数					合計
カテゴリ	11月	12月	1月	2月	3月	合計
暮らし	4,454	5,719	3,916	3,288		47,551
各種相談等	96	59	83	72		880
健康・福祉	1,840	1,458	2,549	1,846		22,944
子育て・教育	38	37	29	27		495
文化・スポーツ	186	72	48	133		1,844
環境・まちづくり	118	138	86	86		1,733
産業・しごと	45	30	22	18		304
市政情報	358	362	269	314		4,107
市議会	1	2	0	0		14
市立病院	2	0	2	2		14
市電・市バス	8	12	11	22		150
水道・下水道	2	14	7	16		103
桜島フェリー	2	1	4	3		33
電話交換	320	290	313	370		3,804
合計	7,470	8,194	7,399	6,197		83,976

（注）1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上

お問い合わせ内容別トップ5（令和7年2月）

	内容			件数
1	ごみの分別・出し方等			2,898件
2	がん検診の予約等			1,521件
3	その他（健康・福祉関連情報）			134件
4	庁舎案内市役所開庁・時間案内			116件
5	戸籍・住民票等の手続き			108件

令和6年度応対実績

コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。

	一次対応完了率	応答時間遵守率	平均通話時間（がん検診申込受付以外)
目標値	90％以上	10秒以内 90％以上
令和6年4月	94.3％	89.1％	1分28秒
令和6年5月	92.7％	90.3％	1分33秒
令和6年6月	96.4％	90.9％	1分31秒
令和6年7月	92.4％	87.9％	1分31秒
令和6年8月	93.6％	65.6％	1分18秒
令和6年9月	93.4％	86.8％	1分34秒
令和6年10月	93.4％	89.9％	1分31秒
令和6年11月	94.6％	89.2％	1分28秒
令和6年12月	94.2％	88.4％	1分29秒
令和7年1月	94.2％	94.1％	1分45秒
令和7年2月	93.1％	94.4％	1分46秒
令和7年3月	％	％	分秒

指標名		算出式
一次対応完了率		コールセンターで解決した件数／総件数
応答時間遵守率		所定時間内に応答した件数／総件数

令和6年度FAQ検索利用状況「カテゴリ別」

ホームページ上のよくある質問Q&A（FAQ）の検索（アクセス）件数を月ごとに掲載しています。

カテゴリ	検索件数
カテゴリ	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月
暮らし	38,074	45,685	63,727	45,063	41,937	39,304	38,152
健康・福祉	16,740	19,003	21,822	20,476	17,399	16,468	18,347
子育て・教育	11,453	12,746	13,167	12,358	10,754	12,344	12,355
文化・スポーツ	9,273	10,188	11,420	14,206	13,895	9,170	9,040
環境・まちづくり	10,545	14,132	13,768	12,952	12,596	11,279	10,672
産業・しごと	1,942	2,331	2,190	1,632	1,633	1,432	2,044
市政情報	4,844	4,061	5,106	5,714	4,257	3,508	5,358
市議会	5,673	855	785	542	510	352	399
市立病院	86	98	108	92	109	75	92
市電・市バス	4,370	4,348	4,347	4,299	4,534	4,080	3,961
水道・下水道	4,138	5,617	5,867	5,850	8,193	5,027	4,078
桜島フェリー	3,674	4,072	2,586	3,713	3,985	3,449	3,436
災害時	78	84	98	75	128	68	63
合計	110,890	123,220	144,991	126,972	119,930	106,556	107,997

カテゴリ	検索件数					合計
カテゴリ	11月	12月	1月	2月	3月	合計
暮らし	35,460	35,050	40,970	39,937		463,359
健康・福祉	15,724	15,394	16,155	15,628		193,156
子育て・教育	11,402	8,803	9,997	9,031		124,410
文化・スポーツ	7,682	5,242	6,470	6,856		103,442
環境・まちづり	9,248	8,012	8,673	8,255		120,132
産業・しごと	2,028	1,314	1,390	1,397		19,333
市政情報	3,406	2,124	2,555	3,125		44,058
市議会	507	348	335	402		10,708
市立病院	80	67	74	79		960
市電・市バス	3,105	3,112	2,997	3,383		42,536
水道・下水道	3,198	2,709	3,134	3,134		50,945
桜島フェリー	3,383	3,323	3,198	3,318		38,137
災害時	54	18	48	43		757
合計	95,277	85,516	95,996	94,588		1,211,933

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