令和元年度サンサンコールかごしま利用状況

8,546

54

8,601

7,030

62

7,092

8,463

36

8,499

9,146

40

9,186

8,228

25

8,254

8,745

26

8,771

8,407

29

8,436

9,953

46

9,999

9,515

8,292

33

8,326

10,082

28

10,110

12,097

1

25

108,504

4

433

108,941

暮らし

5,766

5,642

4,726

4,955

5,218

4,612

4,669

各種相談

175

154

145

202

169

146

151

5,197

2,735

2,204

2,126

1,910

2,599

2,780

子育て・教育

181

60

80

92

59

75

78

文化・スポーツ

154

173

169

654

1,636

243

175

環境・まちづくり

194

228

259

310

169

203

184

産業・しごと

43

80

48

34

38

31

50

市政情報

809

828

373

579

482

384

539

市議会

0

0

1

3

1

4

0

市立病院

5

5

5

9

5

4

6

市電・市バス

37

33

34

50

35

30

43

水道・下水道

19

19

9

7

17

17

14

桜島フェリー

10

6

6

9

19

9

7

電話交換

673

629

597

795

527

505

481

合計

13,263

10,592

8,656

9,825

10,285

8,862

9,177

暮らし

4,710

6,361

4,614

3,434

4,696

59,403

各種相談

127

132

135

169

113

1,818

2,206

1,477

2,872

2,371

30,796

子育て・教育

78

70

89

79

115

1,056

文化・スポーツ

267

129

144

215

161

4,120

環境・まちづくり

151

177

152

112

151

2,290

産業・しごと

123

31

28

17

81

604

市政情報

346

459

392

418

322

5,931

市議会

0

1

0

2

0

12

市立病院

1

7

3

4

2

56

市電・市バス

36

55

31

23

33

440

水道・下水道

14

17

9

18

13

173

桜島フェリー

2

1

4

2

4

79

電話交換

460

433

432

577

930

7,039

合計

8,521

9,350

8,905

8,992

113,817

ごみの分別・出し方等

3,547件

がん検診の予約等

2,046件

戸籍・住民票等の手続き

546件

税金

175件

国民健康保険

125件

90％以上

3コール以内
90％以上

90,9％

95.4％

1分33秒

90.0%

97.2%

1分26秒

92.0%

96.1%

1分39秒

92.4%

94.7%

1分24秒

91.9%

93.4%

1分30秒

91.7%

93.0%

1分28秒

92.1%

92.9%

1分28秒

92.9%

89.0%

1分18秒

91.4%

88.7%

1分22秒

92.2%

88.6%

1分29秒

93.6%

93.4%

1分21秒

92.8%

92.6%

1分24秒

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数／総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数／総件数

暮らし

27,653

22,599

31,258

32,495

29,826

30,962

33,075

健康・福祉

9,655

8,324

10,619

15,308

12,698

14,284

16,418

子育て・教育

9,520

7,575

10,514

9,331

9,762

11,211

13,268

文化・スポーツ

7,091

6,514

7,749

9,408

11,074

7,182

6,858

環境・まちづくり

5,995

5,920

6,723

7,046

7,170

6,694

7,444

産業・しごと

1,115

1,053

1,318

1,186

1,218

956

1,481

市政情報

4,976

3,016

4,216

12,322

4,448

3,652

3,884

市議会

882

402

390

274

215

276

265

市立病院

215

245

345

353

358

384

414

市電・市バス

1,904

1,407

1,670

1,980

1,908

1,912

2,094

水道・下水道

2,973

2,604

2,929

2,448

2,754

3,136

3,263

桜島フェリー

4,952

4,444

2,958

3,826

5,634

3,615

4,095

49

60

120

704

59

53

214

合計

76,980

64,163

80,809

96,681

87,124

84,317

92,773

暮らし

32,446

33,253

39,159

40,094

390,938

健康・福祉

13,010

10,405

11,731

12,903

146,652

子育て・教育

11,039

9,852

12,786

11.514

128,785

文化・スポーツ

6,066

5,141

8,020

5,333

5,672

86,108

環境・まちづくり

7,694

6,470

6,474

6,345

6,807

80,782

産業・しごと

1,074

982

821

953

1,418

13,575

市政情報

3,690

3,880

5,541

3,751

4,691

58,067

市議会

227

349

232

330

431

4,273

市立病院

387

464

556

435

427

4,583

市電・市バス

1,714

1,861

2,375

2,050

2,624

23,499

水道・下水道

2,833

2,609

2,945

3,342

4,003

35,839

桜島フェリー

3,141

2,766

2,944

2,654

2,679

43,708

災害時

106

57

122

72

49

1,665

合計

83,427

78,089

93,706

87,093

93,312

1,018,474