コンビニで戸籍の証明書を取ろうとしましたが、エラーメッセージが表示されました。

質問

コンビニで戸籍の証明書を取ろうとしましたが、「ご利用いただけないカードです」とエラーメッセージが表示されました。どうすればいいですか。

回答

よくある事例は、下記のとおりです。

【共通】
〇利用時間外である。
→戸籍の証明書のコンビニ交付の利用時間は、平日の午前9時から午後5時15分までです。

〇最近戸籍の届出をした。
→届出内容が戸籍に記載されるまでは発行できません。
戸籍の記載は、届出後、通常1週間から10日ほどかかります。
戸籍の記載については、市民課戸籍係へお問い合わせください。

〇マイナンバーカードの券面の表記が現在の住所・氏名でない。
→お住まいの市区町村役場での手続きが必要です。
鹿児島市外にお住まいの方は、手続き後、再度利用登録申請が必要です。

〇利用者証明用電子証明書が搭載されていない（有効期限が切れている）。
→お住まいの市区町村役場での手続きが必要です。
鹿児島市外にお住まいの方は、手続き後、再度利用登録申請が必要です。

〇カードにロックがかかっている。
→暗証番号の入力を3回間違えると、カードにロックがかかります。ロック解除及び暗証番号再設定はお住まいの市区町村役場でお手続きください。

〇本籍が鹿児島市以外である。
→本籍地の市区町村役場へお問い合わせください。

【鹿児島市にお住まいの方】
〇令和2年（2020年）2月までにマイナンバーカードの交付を受けた。
→令和2年（2020年）2月まで（戸籍のコンビニ交付開始以前）に従前のコンビニ交付の利用登録をされているマイナンバーカードをお持ちの方は設定変更が必要です。マイナンバーカードをお持ちの上で本庁市民課または各支所市民課・総務市民課の窓口でお手続きをお願いします。

【鹿児島市外にお住まいの方（本籍は鹿児島市）】
〇利用登録申請をしていない。
→利用登録申請を行い、申請が承認されれば取得できます。登録方法はページ下の関連リンクをご確認ください。

〇電子証明書の更新をした。
→再度利用登録申請が必要です。

コンビニ交付の詳細は、関連リンクをご確認ください。